Durante la inauguración de la Maison Philippe Patek en Shanghai el pasado mes de Noviembre, Thierry Stern, el CEO de la prestigiosa marca Suiza, expresó públicamente su opinión sobre el servicio post-venta en China.

"En la industria del lujo en China, especialmente para los relojes, hay un enorme número de quejas, por tres razones. La primera es que en las marcas no se presta atención suficiente al servicio post-venta. Si así fuera, significaría un costo enorme. Ellas no quieren invertir o participar.

La segunda razón es que se necesita mucho tiempo para reparar un reloj y los clientes Chinos generalmente no tienen paciencia.

En cuanto a la tercera razón, esta se relaciona directamente con la industria de la relojería, que sufre de una falta de relojeros cualificados.

El problema ya es evidente en Europa, pero en China, es muy difícil encontrar empleados con experiencia. Esta es la razón por la que Patek Philippe decidió crear dos centros de servicio post-venta, con un equipo de 20 personas en Shanghai y de 20 a 25 en Pekín. Representa una inversión colosal, pero necesaria. Además, estamos creando un centro de formación para relojeros en Shanghai, impartido por experimentados relojeros de Ginebra. Así es como podemos mantener el mismo nivel de servicio post-venta en el extranjero como lo hemos hecho en Suiza".